當今的市場壓力迫使企業(yè)在提高產品質量和性能的同時，降低成本和縮短產品上市的時間。每個企業(yè)都在努力更新自己，包括其生產過程和產品，以滿足這些需求。實現(xiàn)這些目標的三種方法是：業(yè)務處理再設計、新技術應用、與顧客形成戰(zhàn)略聯(lián)盟。
對所有的商業(yè)應用只有建立整體的IT體系結構，才能形成戰(zhàn)略優(yōu)勢，才能確定企業(yè)的突破口。這種新的體系結構是以三層結構標準為基礎的客戶關系管理系統(tǒng)。
仟億CRM是公司與客戶之間建立的一種有益關系。
仟億CRM是選擇對待客戶的方式和從客戶身上得到的收益。
仟億CRM是重整客戶組織結構的便利手段和基本結構。
仟億CRM 是關于理念、組織和技術的基礎，從而將所有的業(yè)務過程圍繞著各個不同客戶的需求來進行的系統(tǒng)。
仟億CRM客戶關系管理（CRM）系統(tǒng)基于WEB數(shù)據(jù)庫技術，B/S（瀏覽器/服務器）的方式操作，可與
電子商務系統(tǒng)/辦公自動化（OA）系統(tǒng)無縫融合，方便日常事務管理。
其主要功能可以歸納為三個方面：
1、對市場銷售過程和客戶服務三部分業(yè)務流程的信息化，通過協(xié)同工作產生更高的價值；
2、與客戶進行溝通自動化處理，為客戶提供個性化方案，最大限度滿足客戶的要求；
3、對上面兩部分功能所積累下的信息進行的加工處理，產生客戶智能，為企業(yè)的戰(zhàn)略戰(zhàn)術的決策作支持。
